INDULIFE atiende solicitudes de garantia, cambios y devoluciones de acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, las condiciones del fabricante y la naturaleza de cada producto.
Garantia legal
Los productos cuentan con garantia por defectos de calidad, idoneidad, funcionamiento o fabricacion, segun la ley colombiana y/o la garantia ofrecida por el fabricante, importador o proveedor. El tiempo de garantia puede variar segun el tipo de producto.
Como solicitar garantia
- Enviar solicitud a ventas@wilkatek.com o al canal de atencion informado por INDULIFE.
- Indicar numero de pedido, nombre del comprador, producto, fecha de compra y descripcion del problema.
- Adjuntar fotografias, videos o evidencias que permitan revisar el caso.
- Conservar factura, empaque, accesorios y manuales cuando aplique.
Casos no cubiertos
- Uso inadecuado, instalacion incorrecta, golpes, humedad, manipulacion indebida o modificacion del producto.
- Desgaste normal por uso, consumibles, agotamiento natural o vencimiento.
- Danos causados por variaciones electricas, falta de mantenimiento, mezcla con sustancias no recomendadas o condiciones ambientales no aptas.
- Productos usados en condiciones distintas a las indicadas por el fabricante o por INDULIFE.
Derecho de retracto
En compras no presenciales, el cliente podra ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega, cuando aplique segun la ley colombiana. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque, accesorios y documentos completos. Los costos de transporte derivados del retracto seran asumidos por el consumidor, salvo disposicion legal diferente.
Excepciones
El retracto puede no aplicar para bienes confeccionados o solicitados conforme a especificaciones del cliente, bienes perecederos, productos de uso personal abiertos, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, contenidos digitales entregados o servicios ya ejecutados, segun la normativa vigente.