Esta politica aplica para compras realizadas en la tienda INDULIFE con destino dentro del territorio colombiano.
Cobertura
INDULIFE realiza despachos a ciudades y municipios de Colombia con cobertura de la transportadora o aliado logistico disponible. Zonas rurales, de dificil acceso o con restricciones logisticas pueden requerir cotizacion especial o tiempo adicional.
Costos de envio
El valor del transporte puede calcularse en el checkout o informarse mediante cotizacion, segun peso, volumen, destino, tipo de producto, transportadora y condiciones especiales de manejo. El costo de envio es asumido por el cliente salvo promocion o acuerdo comercial distinto.
Tiempos estimados
- Preparacion del pedido: normalmente entre 1 y 3 dias habiles despues de confirmar pago y disponibilidad.
- Transporte nacional: normalmente entre 2 y 7 dias habiles, segun destino y transportadora.
- Productos pesados, voluminosos, fragiles, bajo pedido o de proveedor externo pueden requerir tiempos adicionales.
Datos de entrega
El cliente debe suministrar direccion completa, ciudad, departamento, telefono y datos necesarios para la entrega. INDULIFE no se hace responsable por retrasos o costos adicionales originados por informacion incompleta, incorrecta o ausencia del destinatario.
Recepcion del pedido
Al recibir la mercancia, el cliente debe revisar el estado externo del empaque. Si observa golpes, humedad, apertura, faltantes o averias visibles, debe dejar constancia ante la transportadora y reportar a INDULIFE con fotografias dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Seguimiento
Cuando la transportadora entregue guia o numero de rastreo, INDULIFE lo compartira por los canales registrados por el cliente. Los tiempos finales dependen de la operacion de la transportadora.